När en global industrikoncern behövde effektivisera hanteringen av avancerade tekniska produktfrågor tog de hjälp av Ictech för att utveckla en generativ AI-baserad sökmotor. Lösningen gör det möjligt för både kunder och interna team att få korrekta, källbaserade svar på komplexa frågor – på några sekunder i stället för dagar eller veckor.
Utmaningen: Långsamma svarstider och svårtillgänglig expertkunskap
Kunden tog dagligen emot avancerade, domänspecifika tekniska frågor som krävde specialistkunskap. Med ett enormt produktutbud och stora mängder teknisk dokumentation var det ofta tidskrävande att hitta rätt information, även för erfarna ingenjörer. Frågorna från kunder kunde vara allt från enkla beteckningar till avancerade analyser av applikationer, och rätt expert fanns inte alltid nära till hands.
Det fanns en tidig prototyp till en AI-baserad tjänst, och även om den inte nådde hela vägen till målet blev den ett viktigt första steg. Prototypen gav värdefulla insikter om både datakrav och modellbeteende, och lade grunden för nästa fas i utvecklingen. Med lärdomarna i ryggen kunde teamet ta ett tydligare grepp om datagrunden, skapa bättre säkerhetsramar och utforma en utvecklingsprocess som styrde modellen mot mer pålitliga och korrekta svar.
”Det svåraste var inte koden – det var att styra modellen så att den hittar rätt källor och ger korrekta svar i en komplex teknisk domän. Vi behövde få AI:n att tänka mer som en ingenjör.”
Bram Hendrickx, AI Solution Architect, Ictech
Lösningen: En generativ AI-sökmotor byggd för tekniskt precisa svar
Ictech utvecklade en helt ny lösning från grunden, istället för att försöka bygga vidare på den befintliga prototypen. Resultatet blev en stabil och tillförlitlig AI-baserad sökmotor byggd på Gen-AI-modeller i Azure.
I stället för att träna egna modeller utformade teamet en avancerad RAG-arkitektur som laddar in teknisk kontext innan AI:n formulerar sitt svar, på samma sätt som en domänexpert först samlar all relevant information innan resonemanget börjar.
Arbetet omfattade:
- Strukturering och optimering av kundens produktdata, så att AI:n alltid har tillgång till rätt källa.
- En kontrollkedja av logik och ”Grounding mechanisms” som stoppar modellen från att hitta på svar.
- End-to-end-tester med både verkliga och avsiktligt svåra frågor för att validera svarskvalitet.
- Löpande granskning av genererad output, vilket skapade en robust kvalitetssäkringsprocess.
- Optimering av prestanda, bland annat genom streaming-svar och förbättrad användarupplevelse.
”En AI-lösning fungerar bara om datan är strukturerad och kontrollerad. Vårt jobb var att forma både datagrunden och modellens beteende så att den kan leverera pålitliga tekniska svar – varje gång.”
Bram Hendrickx, AI Solution Architect, Ictech
Resultatet: Sekundsnabb svarstid och en framtidssäker AI-plattform
Resultatet blev en lösning som inte bara återger korrekt information, utan också vet hur den ska hantera begränsningar, osäkerhet och källhänvisning – vilket är avgörande i tekniskt krävande miljöer.
Den färdiga AI-tjänsten gör att användare nu kan få tekniska produktsvar på sekunder, i stället för att vänta på expertfeedback i dagar eller veckor.
Plattformen har:
- Förkortat svarstider radikalt
- Frigjort tid från ingenjörer som tidigare behövde besvara mängder av liknande frågor
- Förbättrat kundupplevelsen genom snabba, konsekventa och spårbara svar
- Etablerat en grund för framtida avancerade funktioner
Tjänsten används nu live på kundens webbplats. Det finns flera olika sätt att vidareutveckla tjänsten på. Ett steg kan vara att en mer interaktiv chattversion där modellen minns kontext över flera frågor och själv kan komplettera med ytterligare data för att höja precisionen. Ett annat kan vara utökade funktioner som bildtolkning, videostöd och mer avancerad dialog.
”Det här projektet visar hur långt man kan komma när AI, domänkunskap och datakvalitet arbetar tillsammans. Vi har skapat något som faktiskt används, och som gör verklig skillnad.”
Bram Hendrickx, AI Solution Architect, Ictech
Ictech är specialister på AI-lösningar för tekniskt komplexa miljöer
Ictech hjälper företag att bygga tillförlitliga AI-lösningar där korrekthet, datasäkerhet och teknisk domänkunskap är avgörande. Vi bygger system som fungerar i praktiken och inte bara i teorin. Vi stöttar våra kunder från datagrund och arkitektur till utveckling, testning och lansering.
Vill du utforska hur generativ AI kan förbättra era processer eller produkter? Hör av dig så berättar vi mer.
